大亚湾市场监管局全力解决群众诉求

       新年伊始,大亚湾区市场监督管理局紧紧围绕服务、保障、改善民生这个主题,通过强化流通领域商品质量监管,积极开展申诉举报案件调处工作,全力解决群众诉求,有力地维护了消费者的合法权益。

　　一是畅通消费者申诉举报渠道。在政府或部门网站上及时公布局消费者申诉举报电话、邮箱、地址,并制作一批申诉举报标示牌,安放在辖区重点区域、市场、超市等场所,为消费者申诉举报提供信息渠道。

　　二是积极开展消费者申诉举报案件的调处工作。大亚湾未设消费者协会,负责民事调解的工作由区市场监督管理局消保科承担,该局不断探索并积极建立完善消费维权监管执法机制,依法定职责开展消费者申诉举报案件的调处工作。

　　三是强化流通领域商品质量监管。针对对流通领域商品,特别是重要商品的质量进行重点监管。采取日常监管与集中整治相结合方式,分阶段、分重点行业,集中时间进行了2次检查,对经营主要商品的87家业户的50余种商品进行了抽查,取缔无照经营户3户,停业整顿2户。

　　四是全力解决群众诉求。区市场监督管理局高度重视消费者申诉举报工作,把积极参与办理群众诉求工作作为检验干部作风、公仆意识和部门为民服务水平的一项工作机制和方法,受理群众诉求问题务必做到件件有着落,事事有回音。2月份截止目前,共受理消费者申诉举报案件17件,调解解决13件,调解率为76%,为消费者挽回经济损失4万余元。大亚湾区市场监管局

主办单位：惠州大亚湾经济技术开发区宣教局   来源：今日惠州网