银行的傲慢与偏见

??我前几天看了一则报道，具体内容如下：
　　“记者随机走访了几家银行网点，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；而在5家股份制银行网点平均为35分钟。长队中，天津的一位七旬老人被尿憋晕。在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。业内人士称经济金融发展、银行自身挖潜不够、使用电子银行不够是排队时间过长的三大原因。专家称要对客户进行金融教育，学习使用电子银行这一新事物。（据4月2日《人民日报》）”。
　　不管你是一位在银行排队领取养老金的退休老人，是一位或炒股或买卖基金的“基民”，还是一位来打一下工资折的普通客户，或许早已对“平均等待时间为85分钟”感同身受、满腹怨言了。队伍为什么这么长？真的如“业内人士”所说，经济金融的发展就要以老百姓85分钟的排队为代价？或者归罪于老百姓不会使用电子银行？这个问题值得好好玩味。
　　我认为，银行排队现象严重其所折射出的，只不过是国有银行一以贯之的“嫌贫爱富”的一种体现而已。近年来，银行业内悄悄地刮起了一股“嫌贫爱富”风。比如广东东莞某银行对小储户设门槛，规定“低于2000元的汇款将不再受理”、“要存2000元以上才给予开户”，成为我国第一个在存款数额方面设门槛的国有银行；比如不少地方的银行发放公务员专用卡，不同职位的公务员凭此卡可享受多种优惠；比如跨行查询收费步伐在人们的质疑声中不断向前迈进；比如多家银行已开始收取借记卡年费，对小额账户收取管理费，但对于存款额大的富人，银行则减免多项费用。
　　也正因为“嫌贫爱富”倾向越来越严重，所以大多数银行的柜台虽然越来越多，装修得越来越漂亮，但是真正面向普通储户和一般老百姓的“通道”却越来越少了。“VIP”窗口正越来越放肆地挤占着有限的银行服务资源。除非你是“大客户”直接进入“VIP”通道，否则，对不起，只能耐心等待和排队了。
　　当然，银行要追求利润才能生存。加强成本核算，实现利润最大化是银行的最终经营目的。在银行业内也有一个所谓对不同客户提供差异化服务的、与国际接轨的“二八理论”，即20%的客户提供80%的利润，大额存款客户与小额存款客户对银行的贡献差距太大，当然银行给的服务也就不同。但是，我国银行业在收费方面向外资银行学得多，在服务方面向外资银行学得少。殊不知西方国家银行存贷款利差很小，利润主要来源于服务，银行也切实为普通储户和老百姓着想，服务做得很到位。而我们本应为人们服务的国有银行，却将“嫌贫爱富”的傲慢与偏见体现得越来越露骨。
　　总之，“平均等待时间为85分钟”这样一个几乎可以载入吉尼斯世界纪录的“银行排队现象严重”，以及七旬老人因为排队被尿憋晕、在一些银行大厅里竟有“号贩子”出现，已经绝对不是一种正常现象了。也绝非经济金融发展、银行自身挖潜不够、使用电子银行不够等原因所能承载的。如果银行业骨子里那深深的“嫌贫爱富”的傲慢与偏见得不到纠正，那么这个“平均等待时间为85分钟”的队伍，也将越排越长。